1.系统概述

　　本方案可根据客户的实际需求量身定制，由我司提供整套含微信预约功能的智能多媒体排队叫号及评价系统的设计方案。该系统采用最新网络技术，基于433MH局域网(可跨网段跨路由)传输技术，用于不同终端设备间的数据通讯。系统支持多网点统计、多语言环境、多层业务菜单，可实现在线预约、在线查询、在线取号、微信推送叫号信息、现场排队叫号、播放多媒体叫号信息、服务评价、排队评价数据统一后台管理等功能，从而实现办事人员通过线上或者线下的方式排队取号，同时可对服务人员的服务态度进行评价，排队叫号及评价数据可实时上传至总部服务器，方便管理人员查询。线上排队可通过微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看附近网点排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能;线下是直接在现场通过传统的方式触摸排队机取号。通过两种排队方式结合，可减少等待时间，提高办事效率与体验，体现互联网+服务应用。

　　该系统的组成部分为：排队叫号及评价系统、微信预约平台、微信预约服务器、排队联网平台和总服务器等五个部分。

系统拓扑图

2.系统设计

　　微信公众号架构及原理

　　如上图，其中的【微信公众号应用服务器】上部署的公众号应用负责接收智能排队评价系统的推送，并根据推送类型调用智能排队评价系统服务器上的接口实时获取所需的排队等候数据列表等信息;

　　每当【微信公众号应用服务器】上的应用接收到智能排队评价系统的推送后将根据推送的消息类型采取相应的动作，动作内容可能是更新本地的数据或者直接调用【微信API服务器】提供的API接口，来间接实现给微信用户推送消息的功能。

3.系统功能

　　3.1微信用户与公众号的关联

　　按照目前微信公众号的工作原理，所有用户与微信公众号交互前都需要先关注该公众号;成功关注微信公众号后用户可以进入公众号的菜单中打开公众号内网页实现具体的功能。

　　最常见的关注公众号渠道为微信中的【扫一扫】，该功能可以通过调用智能手机的摄像头，实现对二维码的扫描与识别;二维码的内容为公众号的连接地址;

　　二维码可以显示在取号机界面上或打印在宣传海报、排队票单或易拉宝展板上进行展现;

　　在用户成功关注微信公众号后，公众号可以主动向用户进行消息推送;从而实现智能排队评价系统所需要的叫号预备消息推送与叫号消息推送。

　　通过公众号内的自定义菜单连接到指定网页可实现用户自发性的操作，通过微信可完成：排队取号、排队预约与排队进度查询等等功能。

　　3.2扫一扫关注排队进度

　　当用户在办事大厅现场通过触摸取号机取得排队票单后，智能排队评价系统在打印出的排队票单上打印相关二维码;该二维码都是唯一的，用户通过扫该二维码能实现票单的排队序号与用户微信帐号的关联，在该排队序号叫号预备与叫号时将接收到微信推送。

　　3.3微信取号/预约排队流程：

　　例：

　　1、 选择大厅

　　a) 先选择在哪个区办理业务

　　b) 多厅选择后选择服务厅

　　2、 厅主页

　　3、微信排队

　　a) 选择办理业务

　　b) 等待叫号

　　4、在线预约 选择要预约的业务

　　a) 填好个人信息，选择预约的时间，提交预约

　　系统提示预约成功

　　5、进度查询

　　3.4叫号预备推送

　　叫号预备推送是指排队叫号系统即将呼叫到指定的排队序号时，智能排队评价系统将推送一条消息到微信公众号应用，微信公众号应用将通过微信API服务器将消息推送给最终用户，从而实现通知用户，让用户提前准备的功能;

　　如：张三办理的是【综合业务】，获取到的排队序号为A010，在【综合业务】的A007号被智能排队评价系统呼叫时将推送一条消息到微信公众号应用;微信公众号应用将接收到该消息，并生成消息通知发送给最终用户。

　　3.5叫号推送(静默叫号)

　　叫号推送是指在智能排队评价系统呼叫该用户前往指定的窗口办理业务时，通过微信公众号应用推送消息给用户;提醒用户前往指定窗口办理，该功能可同时与现场叫号提示一起工作。