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医院分诊排队系统方案书

【概要描述】

医院分诊排队系统方案书

【概要描述】

一、前言:

  由于当今社会各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率和办事环境的要求越来越高,尤其是服务性行业,不仅要满足被服务人的业务服务需求,还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。例如医院门诊,现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要,还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序及就诊等待时间,而医院本身出于竞争的需要,也亟待需要提高自身面向公众的形象,提高医护人员的办事效率,打造一个和谐有序的就医环境。

  由于我国是一个人口大国,医疗资源相对匮乏导致众多医疗单位就诊患者是人满为患,门诊的排队现象在所难免,在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了能早一点看上病,患者或其家属不停地在诊室和候诊区之间来回走动、不断探视,把本来就纷乱的就医环境搞得更加杂乱无序,不仅影响了医生的正常工作,也给导诊护士增加了工作量,造成了许多不必要的纠纷和麻烦,使用医院分诊排队管理系统后,能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪,能使所有患者及家属在候诊区耐心等待,根据语音的呼叫和显示屏的提示,有序地前往相应诊室就诊,再也无须不停的探望,给医院营造一个宁静祥和的就医氛围,也给医生创造一个良好的工作环境。

 

二、系统介绍:

  医院分诊排队系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。

 

三、系统结构:

  整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。

 

 

四、系统总接线图:

 

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五、系统作用:

  针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:

  ①提升医院的形象

  实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

  ②提高服务质量

  当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。

  ③减少患者的等待时间

  实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

  ④杜绝诊室的纷乱现象

  在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。

  ⑤为医院有关决策提供依据

  系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

  ⑥增加对医生的考核依据

  系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。

 

六、系统功能特点:

  1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。

  2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。

  3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。

  4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。

  5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

  6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。

  7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

  8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。

  9.系统可设置优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等。

  10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生账号进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。

  11.患者可以选择指定医生。

  12.医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器)。

  13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

  14.专业语音库,声音清晰自然亲切。

  15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

  16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

  17.系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等。

  18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

  19.产品完全模块化设计。

  20.系统提供业务状态查询功能。

  21.开放式的接口,强大的扩展功能。

  22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

  23.系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊。

  24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

  25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

  26.系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

  27.系统可全院联网,且排队号码不重复。

 

七、系统主要部件设备介绍:

  7.1分诊管理软件:

  1.基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。

  2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。

  3.可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。

  4.可对特殊病人优先安排就诊。

  5.一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别, 一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

  6.可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。

  7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。

  8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

  9.连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

  10.可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。

  11.所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。

  12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。

  13.每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。

  14.能对医生的就诊详情进行追踪,并统计各个医生就诊病人的平均时间,预测每个病人的大概就诊时间。

  15.可提供必要的统计查询信息。

  16.严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

  7.2软件叫号器:

  1.基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。

  2.有经典和mini两种视图可供选择切换,符合各医生的不同使用习惯。

  3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

  4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

  5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。

  6.“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。

  7.“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

 

  7.3 叫号综合显示屏:

  1.综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。

  2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。

  3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

  4.支持显示日期时间信息。

  5.支持全屏或部分图片、视频文件。

  6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

  7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

  8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

  9.可自定义背景图片。

  10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。

  11.支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

  12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容,也可广播不同内容。

 

  硬件参数:

主要硬件指标

外观尺寸

1263*734*16.5mm

液晶屏

55寸液晶显示器

CPU

A83T , 八核,主频最高 2GHz

内存

1G DDR3(可选2G)

内置存储器

EMMC16G

解码分辨率

支持1080P/H.265(4K2K)

操作系统

Android 6.0.1

播放模式

支持循环、定时、插播等多种播放模式

网络支持

以太网,支持WiFi、无线外设扩展

视频播放

支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、H.265、mp4

图片格式

支持BMP、JPEG、PNG、GIF等

USB2.0接口

7个USB HOST

以太网

1个,10M/100M自适应以太网

LVDS输出

1个,可直接驱动50/60Hz液晶屏

HDMI输出

1个,支持1080P输出

音频输出

左右声道输出8R/10W喇叭

定时开关机

支持

系统升级

支持USB/T卡/网络升级

  7.4诊室门口屏:

  1.诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。

  2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

  3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

  4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

  5.当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。

  6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

  硬件参数:

主要硬件指标

外观尺寸

524.4*315.4*56mm

液晶屏

21.5寸LED液晶显示器

CPU

全志 A40I,Cortex-A7 架构,主频 1.5G

内存

1G DDR3

内置存储器

EMMC16G(最大可扩展到 32G)

解码分辨率

支持1080P/H.265(4K2K)

操作系统

Android 6.0.1

播放模式

支持循环、定时、插播等多种播放模式

网络支持

以太网,支持WiFi、无线外设扩展

视频播放

支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、H.265、mp4

图片格式

支持BMP、JPEG、PNG、GIF等

USB2.0接口

7个USB HOST

以太网

1个,10M/100M自适应以太网

LVDS输出

1个,可直接驱动50/60Hz液晶屏

HDMI输出

1个,支持1080P输出

音频输出

左右声道输出8R/10W喇叭

RTC实时时钟

支持

硬件看门狗

支持

定时开关机

支持

系统升级

支持USB/T卡/网络升级

 

八、工作流程:

  1.医生操作说明:

  医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者

  2.护士站相关处理:

  护士上班,打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作,如复诊、优先级、患者选择医生等

  3.患者等待情况:

  患者挂号 → 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开

 

九、技术支持:

  1.软件技术及功能都是自主研发生产;

  2.产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求,产品为主流产品;

  3.免费对产品进行软件升级;

 

十、售后服务:

  我公司历来把售后服务放在第一位,我们为客户提供的不仅仅是优质的产品,还有更优质的服务。通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节,我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统;我们还将遵守以下售后服务的承诺,为客户提供优质的服务,免除业主的后顾之忧。

  (1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供二年免费保修服务

  (2)为客户使用的排队管理系统软件提供终身维护服务。

  (3)在系统运行初期,将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。

  (4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务,并提供工作日在线远程协助服务。

  (5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障,接到报障后的24小时内赶到系统所在现场进行排障,系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的,即提供备用设备。

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