技术支持

TECHNICAL SUPPORT

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售后服务

售后服务

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我公司是一直专注于排队叫号系统,多媒体信息发布系统,商显系列产品,定制化自助终端设备及工业自动化设备产品的研发、生产、销售和服务的国家高新技术企业。拥有几十名工程师组成的专业客服队伍,均具有大专以上学历。

 

 

在公司,服务承诺非常简单明了。我们只有一个基本的标准:客户的满意。我们可以更好的理解和预测您的服务要求,无论是通过电话、微信、E-MAIL提供的技术支持,都代表了我们的努力方向,即为客户带来最大的满意度。

服务条款

· 对所售产品一律实行三包:一周内包退,一个月包换,一年保修,终身维护。
· 现场售后由代理商或经销商进行维护,我公司提供技术支持。如客户无安装及售后团队,我公司也可提供全国范围的上门服务。
· 保修期之外,机器发生故障修复后,同类故障免费保修三个月(由人为造成的故障除外)。


 

下列情况将实施有偿维修:
①超过三包有效期;
②由人为原因造成的产品损坏;
③因不可抗力造成的产品损坏;
④使用非制造的相关配件而造成的产品损坏。

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服务效率

响应时间:收到代理商或经销商所要维修器件48小时内维修好并返回。

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实施方案

· 公司设有维修备件库,以保证用户维修之用。
· 公司建立一套完善的客户档案,档案资料包括:用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。

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技术方案

· 为用户免费提供各类技术问题的咨询;
· 为用户免费提供各类常见问题的解答。

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服务方式

· 提供全年服务热线电话:400-118-7668(周一至周日);
· 投诉电话服务:18802689938
· 用微信、EMAIL或外部网页的方式回答用户有关技术问题;
· 将公司的联系电话、联系人、地址提供给客户;
· 特殊情况由双方协商解决。

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培训

· 应客户要求,公司免费提供产品培训服务;
· 公司负责做好技术培训,并免费提供技术资料;
· 培训地点、时间、方式由双方另行商定。